قوانین و مقررات
کلیات:
- اکسیرآروما در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند و کلیه کاربران نیز ملزم به پایبندی به این قوانین هستند.
- استفاده شما از خدمات و محصولات اکسیرآروما به معنی پذیرش کامل این قوانین و مقررات است. لطفاً پیش از خرید، این موارد را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. ثبت سفارش
- برای ثبت سفارش، لازم است اطلاعات تماس و آدرس خود را به صورت دقیق و کامل وارد کنید. هرگونه نقص در اطلاعات، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش را به عهده مشتری می‌گذارد.
- کاربر می تواند در صورت نیاز و در هر زمان قبل از پرداخت مبلغ، سفارش خود را لغو کند.
- سفارش های پرداخت شده تنها در صورتی قابل لغو هستند که سفارش پردازش و ارسال نشده باشد. در این صورت بعد از اعلام کاربر سفارش توسط اکسیرآروما لغو شده و مبلغ پرداختی به اعتبار حساب کاربری شخص اضافه خواهد شد.
- پس از ثبت سفارش، فاکتور خرید شما صادر می‌شود و می‌توانید وضعیت سفارش خود را در پنل کاربری پیگیری کنید.
۲. مقررات مالی
- پرداخت مبلغ سفارش فقط به صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های امن بانکی، همچنین به صورت کارت به کارت و ثبت فیش واریز امکان‌پذیر است.
- در صورت شارژ اعتبار حساب کاربری، مبلغ موجودی اعتبار حساب کاربری غیر قابل برداشت است و کاربر تنها برای خرید کالا و استفاده از خدمات اکسیرآروما می تواند از آن استفاده کند.
- مبالغ ثبت شده در اعتبار حساب کاربری که مربوط به انصراف از سفارش و یا عودت کالا باشند از این قاعده مستثنی هستند و کاربر می تواند در هر زمان درخواست کند تا مبلغ از حساب کاربری وی کسر و به حساب بانکی وی واریز شود.
- تا زمانی که پرداخت تکمیل نشود، سفارش شما در وضعیت انتظار قرار می‌گیرد و پردازش نخواهد شد.
۳. ارسال و تحویل کالا
- سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت، در اولین فرصت ممکن پردازش و بسته‌بندی می‌شوند.
- زمان ارسال با توجه به مقصد و نوع ارسال متغیر است و اطلاعات دقیق آن در هنگام نهایی کردن سبد خرید به شما نمایش داده می‌شود.
- مسئولیت سلامت و اصالت کالا تا لحظه تحویل به شرکت حمل‌ونقل با اکسیرآروما است. پس از آن، مسئولیت سلامت فیزیکی محصول بر عهده شرکت حمل‌ونقل خواهد بود. لطفاً در هنگام دریافت، کالا را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه آسیب، فوراً به ما اطلاع دهید.
۴. قوانین مرجوعی
- با توجه به ماهیت تخصصی و بهداشتی محصولات (مانند اسانس و مواد اولیه)، امکان مرجوعی کالا پس از باز شدن بسته‌بندی وجود ندارد.
- در صورتی که محصول اشتباهی برای شما ارسال شده یا بسته‌بندی آن پیش از تحویل آسیب دیده باشد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا پیگیری لازم انجام شود.
- دقت داشته باشید در صورت تمایل به مرجوع کردن کالا، کاربر باید در نحوه بازگرداندن کالا دقت کند تا کالا سالم به دست اکسیرآروما برسد.
۵. مسئولیت استفاده از محصولات
- اکسیرآروما تنها تأمین‌کننده محصولات است و مسئولیتی در قبال استفاده نادرست یا سوءاستفاده از آن‌ها ندارد.
- قبل از استفاده از اسانس‌ها، رنگ‌ها و مواد اولیه شیمیایی حتما دستورالعمل‌های ایمنی مربوطه را مطالعه کنید و از کاربرد تخصصی محصول آگاه باشید. همچنین توصیه می‌شود پیش از استفاده در حجم بالا، تست‌های لازم انجام شود.